非常抱歉，确定下单后，本店不接受因客户自身原因的任何改单(改支付方式)要求。
请下单前仔细确认，下单后，请按原来指定的支付方式按时完成支付。

※注意
如果您登录的信用卡不能成功付款的话，本店会给您发名为『クレジットカードに関して(关于信用卡支付)』的邮件。
请通过邮件里的链接更改支付方式或改用别的信用卡。

※注意
如果顺利完成支付的话，将不会收到名为『クレジットカードに関して(关于信用卡支付)』的邮件。

• ① 银联
• ② 支付宝
• ③ 信用卡（Visa / MasterCard / JCB）
• ④ paypal
• ⑤ 便利店支付
• ⑥ ATM支付
• ⑦【NTTdocomo】【au】【softbank】手机支付
• ⑧ 货到付款

※非日本国内居住的顾客只能使用以上①-④的付款方式。在日本国内居住的顾客可使用以上全部付款方式。

• ・银联付款要手续费吗？
  使用银联付款，不需要任何手续费。
  需支付的只有商品金额和邮费。
• ・选择银联付款的话，商品什么时候发货？
  当本店确认到货款后会马上开始准备发货。
• ・如果是预约商品，需调货商品(取り寄せ商品)的话，是什么时候进行付款？
  当您订购的商品到达本店后，本店会自动给您发送名为“付款方式通知”的邮件。
  到时候请您及时付款即可。

＜预约了未发售商品的情况＞
当您预约的商品到达本店，本店确保能提供您所需的数量后，会给您发售邮件。
商品的到货通常是发售日前一两天。
邮件发出后，当本店确认到货款后，会马上开始准备发货。

【注意】
“库存：发售日以后”的商品，一般会在发售日后一周到达本店。
另外，书籍商品等部分商品，也有可能会在发售日当天到达本店。
付款号码的通知邮件会在发售日当天或之后发送，敬请留意。

＜预约了需调货的商品的情况＞
当商品到达本店后会马上给你发通知邮件。
邮件发出后，当本店确认到货款后，会马上开始准备发货。

• ・付款手续有限期吗？
  “付款方式通知”的邮件会发送到您登陆的电子邮箱。
  付款手续的期限是，邮件发出的第二天起的五天内。
  ※以日本时间为准。

当过了付款期限还没支付的话，您的该次订单将会被自动取消。
因此，希望您能尽早完成支付手续。

另外，如果逾期不付款的情况持续发生的话，
今后您能选择的付款方式或被限制或者不能再使用本店的服务。
敬请谅解与配合。

最近挺多在中国国内上日本animate online shop购物并用支付宝付款的顾客反应，
用支付宝付款时，明明帐单已经显示交易成功，但购买履历处还是显示未付款状态。

这种情况初步估计是网络问题。请注意成功交易后本店系统需要一定时间才能正常显示，但实际上交易已经成功完成了。请不用担心也不要慌张地重复付款。

反正，只要支付宝显示交易成功就是已经付款了，其他显示是时间问题。

如果过了一天还是未正常显示，请通过以下邮箱地址咨询。

非常抱歉，根据本店的使用规则(第18条)规定，下单后，本店不接受因客户自身的任何原因取消订单或要求退货。

但是，如果有实在不得已的情况，请直接联系本店中文客服。

根据商品的性质以及您联系本店为止该商品的具体情况(如:使用情况)的变化，
本店有权利拒绝取消/退货要求或者接受取消/退货要求且同时停止您的帐户的继续使用。

含需要调货(お取り寄せ)商品的订单，由于需要向厂家申请货源，因此相对需要更多的时间。
另外，具体所需的调货时间，很多时候本店难以确认到或者确认也需要一定的时间。
如果您需要咨询的话，请理解以上说明后再联系本店中文客服。同时请出示订单号和客户个人信息等。

下单后，如果过了3个月，商品还未到货本店的话，很大可能该商品无法提供，此时本店可以接受你取消订单的要求。
咨询时，请出示一下信息。

<必要信息>

• ・姓名
• ・电话号码
• ・电子邮箱地址
• ・希望取消的订单号
• ・希望取消的商品名
• ・取消的理由

等了3个月还没有货，取消订单。

如商品有损坏，或者丢失，烦请您在接收到商品后的7天内联系本店客服。
并且需要出示以下个人信息(必需是在本网站上已登录的信息)。

• ・姓名
• ・出生年月日
• ・电话号码
• ・住址
• ・电子邮箱地址
• ・订单号码
• ・商品名称/特典
• ・关于商品损坏丢失的情况（请具体说明，如有照片请附上）

• ・宅急便
  即送货上门，需要签收。只能邮寄日本国内的地址，邮费统一594日元。
• ・MAILBOX
  不需要签收，像投递信件一样投递到信箱里，只能邮寄日本国内的地址，邮费统一280日元。

※如果您选择此邮寄方式，请注意，如商品被损坏或丢失，本店将不承担一切责任和赔偿。

非常抱歉，过了取货时间后这边无法提供再送货的服务。
便利店取货的期限是货送到的第二天起的10天后。
此保管期间不能延长，因此非常抱歉，请您务必在该保管期间内去店里领取。

商品一旦退回本店，该订单就会产生取消费用。

• ※订单取消的费用因订单不同而不同，具体的请自行确认本店发出的通知邮件。

新服务

• ※邮局取货的期限是货送到的第二天起的7天后。
• ※Hakopost(はこぽす)取货的期限是是货送到的第二天起的3天后。

非常抱歉，商品的发货是按订单号进行的，即有几个订单号就分几次发货。已经发行订单号的各订单号的商品合并，本店系统是实现不了的。

如果您想订购的商品尽可能同一个包裹打包发货，请您在下单前参考以下说明。

▼多件商品放进购物车能一起发货的条件
≪予約(未发售)商品≫
商品当中，发售日最早的和最迟的相差在30天以内的商品

≪已发售的商品≫
下单时库存情况为“通常1～5日以内に入荷(通常需要1-5天才到货本店)”，或者“お取り寄せ(需要调货)”的商品

≪予約(未发售)商品和已发售的商品≫
下单那天起30天内将会发售的预约商品和已发售的商品

另外，即使满足以上条件，但是如果其中有商品属于以下属性的话，也不能一起打包发货。
即使放在同一个购物车里，最后下单确认时也会自动被分开，并根据每单的内容和价格可能会产生相应的邮费或手续费。
一旦确定下单，本店不接受以被分开几个订单产生了额外邮费为由的取消订单或要求退货。

▼不能一起发货的情况

• ・发售日暂不确定的情况。
  发售预计在(月初，月中，月底)等没有明确发售日期的商品。
• ・尺寸大的商品多个订购的情况。
  等身大的海报，A3海报，等身大的日历，大靠枕，日历，海报，透明海报，角色扮演的商品，仿制刀，海报文件夹等。
• ・部分书籍商品。
• ・animate限定套装等套装商品。
• ・含有使用期限或保质期的商品的情况。
  活动参加券发放对象的商品，同人志即卖会等宣传手册，票，情人节和新年贺卡等明信片，食品/饮料等有保质期的商品等。
• ・特价商品，或者其他本网站判断为难以一起打包的商品等。

确定下单前，请再三仔细确认。

◎想在已经下单的订单上加别的商品并一起发货。
请您把希望添加的商品放进购物车，显示「まとめて発送できる注文を確認する(确认能一起打包发货的订单)」按钮，此时你可以确认到该商品是否有能一起发货的商品。

如果可以一起打包发货，添加该商品并完成购买手续即可。

多件商品一次性添加进购物车的话，「まとめて発送できる注文を確認する(确认能一起打包发货的订单)」按钮将不会显示，如果您想添加多件商品，请一件一件地放进购物车。

• ※不能添加订单里已有的同样的商品。
• ※添加同一样商品（原订单里没有的）可以一次性添加任意数量。
• ※已经发出了『発送準備開始のお知らせ(发货准备开始的通知)』邮件的订单是不能再添加商品的。

如果邮寄地址改了，在商品还未到货本店前或还没发货前，可以在my page自行更改收货地址。

注意
如果当初指定了animate店铺或便利店(Lawson)接收的话，不能更改。
如果商品处于发货准备阶段，此时系统已经默认了原定的地址，也不能更改邮寄地址。
不得已非要改的话，只能等出货后，您自行联系快递公司确认看看能不能改邮寄地址。

特典是购买商品时附送的奖品，数量有限，先到先得。

※如果您想要附有特典的商品，请您尽早订购。
一旦订购商品后，即使该商品的特典没了(即不能附送），也不能因此为由取消该订单。事先敬请各位谅解。

特典种类：

• ・厂商特典 / メーカー特典:有该厂家货品的都将附送该特典。
• ・animate原创特典 / アニメイトオリジナル特典:全日本的animate店铺（包括实体店和网店）独家的特典。
• ・animate online限定特典 / アニメイトオンライン限定特典:animate网上商店（animate online shop）独家特典(实体店没有。)
• ・封入特典 / 封入特典:商品生产时附属在该商品上的特典。
• ・Fair特典 / フェア特典:特定的作品，厂家，出版社，商品等，如果满足其指定的各种购买条件时将会获赠的特典。

※有前提条件的特典:

• ・早期予約特典 / 早期预购特典:只有在指定的期限内预购该商品时才附送的特典。
• ・初回特典 / 初回特典:只有首批生产发售的商品才附有的特典。
• ・联动购入特典 / 連動購入特典:在同一店铺里购买对象商品时赠送的特典。只需在同一店铺购买指定的商品即可获赠（不管你是一次性购买，还是分开购买都可）。
• ・全集购入特典 / 全巻購入特典:对象商品全集都购买时赠送的特典（先购买先得）。
• ・同时购入特典 / 同時購入特典:一次性把对象商品全部都同时购买时赠送的特典。

显示【販売終了(卖完)】【品切れ中(缺货)】状态的商品的再售卖因商品的不同而不同。不再售卖的情况也有。
如有再售卖的信息会及时公开，敬请留意。

animate online shop上的商品如果附有特典时，会在该商品页面上显示对应的【特典情報(特典信息)】。

※注意

• ・关于Fair特典请参考『フェア特典とは(什么是Fair特典)』。
• ・在商品页面处没有写的特典将不会附与。
• ・如果标明『特典は終了しました(特典送完了)』的话，即没有特典了。
• ・增加生产的话，即曾经送完了的特典有再次提供的可能性。

另外，搜索结果列表处和手机页面显示的商品的上方出现的「特典あり(有特典)」的简单标记的
意思是改商品只要任何一款特典还没附送完都会自动显示「特典あり(有特典)」。
关于具体有哪款特典，请点击各商品页面，并在该页面的【特典情報(特典信息)】处确认。

※注意

• ・即使显示「特典あり(有特典)」，你下单的时候也不能保证100%附有特典。
  因为可能同时下单的人很多，而特典是按先到先得的原则附送，
  会出现特典一下子被抢光而系统还没来得及如实反映的情况。敬请谅解。
• ・各款Fair特典的附与条件不同，请在该Fair页面确认。

商品和特典都是按包裹里的「納品書(到货清单)」备货并发货的，首先请您确认一下该清单。
如果「納品書(到货清单)」有写但实在到手的包裹里没有或缺漏了该商品或特典的话，麻烦您在货到手后七天内尽快联系我们。
并写上以下必要信息。

• ・姓名
• ・电话号码
• ・电子邮箱地址
• ・缺漏了的商品或特典名

※注意
特典是按先后顺序附送的，如果「納品書(到货清单)」里没有的话就说明该特典已经附送完毕。您的订单不属于附送的对象。敬请谅解。

animate online shop的积分于2018年11月14日起于animate卡的积分统一了，作为animate积分使用。
因此积分可以在实体店和online shop通用。